平成31年1月18日（金）におもてなし協会主催の医療接遇研修に参加しました。
少人数制の勉強会であり、今後医療業界でのコンサルタントをお考えの方、介護福祉士の方と、多職種の方がいらっしゃいました。
おもてなしとは何か、医療現場での接遇とはどうあるべきかを拝聴し、ロールプレイング方式も取り入れ、即時状況判断が求められるシーンの対応なども実践で学ぶことが出来ました。
普段何気なく使っている言葉の誤り、言い回し、所作において思い改めるいい機会となりました。
患者様の視点、立場になって考える事により、一層現場での改善点が浮かび上がってきました。
来院してから、お帰り頂くまでの一日のうちの限られた時間を当院受診に充て頂いている方に気持ちよく、快適に過ごしていただくために、私たちに出来る事をしていきます。
温かみのある笑顔、丁寧な言葉遣い、心配り、そういったものが自然と溢れ出るような医療スタッフを目指していきます。

アレックス脊椎クリニック　医事課　中川　梨奈